FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment recevoir des échantillons ?

Les échantillons sont disponibles dans les parfumeries agréées par la marque en fonction de la disponibilité de leur stock. En cas de rupture, des testeurs sont mis à votre disposition pour découvrir nos produits.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.
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Comment annuler ou modifier une commande ?

Merci de bien vouloir noter qu’aucune modification de commande ne peut être traitée une fois la commande validée.
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Vous avez oublié votre mot de passe ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page ? Mon Compte ? et cliquez sur ? Vous avez oublié votre mot de passe ?.

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Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Armani beauty. Les paiements réalisés sur le site armanibeauty.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe Ingenico.

Visa, Mastercard, American Express et Paypal sont acceptés sur le site.
Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site. Dans le cas d’un délai préparation supérieur à 4 jours, le montant d? sera automatiquement débité pour les paiements par carte bancaire. Les paiements par Paypal sont débités immédiatement lors de la commande.

En cas d’indisponibilité du produit ou d’annulation pour toute autre raison, le Service Client procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conformément aux dispositions applicables en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande.

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Où peut-on acheter les produits Armani beauty ?

Retrouvez tous les points de vente distributeur Giorgio Armani beauty , sur la page suivante Points de Vente.

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Vous avez un problème pour passer votre commande ?

Vous pouvez joindre notre Service Relation Client.

Par e-mail : Rubrique "Contactez-nous"

Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 19h00.
Pour toute question concernant le
suivi d'une commande ou d'un retour :
01 84 94 07 13
(co?t d’un appel national, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour).

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Comment suivre une commande ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés : Armani beauty vous envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée :
Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande Colissimo placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le service clientèle par e-mail ou par téléphone.

Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte":
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".

Votre commande est soit :
- En cours : vous n’avez pas encore finalisé votre commande, elle est en cours de votre panier.
- Payée : vous recevez votre email de confirmation de commande.
- En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
- Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à La Poste.
- Livrée : la commande a été re?ue, la facture a été envoyée. par e-mail.

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Comment effectuer un retour ?

Pour procéder au retour, veuillez suivre les indications suivantes :

1. Imprimez l’étiquette de retour que vous aurez préalablement téléchargée sur la page de suivi de votre commande. Les codes-barres doivent être bien visibles afin que nous puissions procéder au remboursement. https://armanibeauty.kronoscare.fr/return/
2. Collez l’étiquette de retour (pré-affranchie) sur le colis. Vous pouvez utiliser une pochette en plastique transparent ou du ruban adhésif pour sceller votre colis, en laissant les codes-barres visibles.
3. Déposez le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous pouvez trouver le bureau de poste le plus proche sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste.

Consultez l’état de votre retour en temps réel sur la page de suivi de votre commande. Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter notre Service client en appelant le 01 84 94 07 13 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 ou par mail [email protected]ty.fr

SERVICE CLIENT

La livraison de vos colis reste assurée et est offerte pour toute commande.
Le service client est à votre écoute par email.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Le temps de livraison moyen observé est d'environ 5 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité du transporteur.

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